發電機企業競爭陣地應在售后服務體系

 

來源:http://www.sdjsjd.cn

當前,我國發電機市場已進入激烈競爭的時期,維修服務已成為支撐品牌立足市場的重要因素之一,客戶服務體系的建立和完善是企業在激烈的市場競爭中的護身符。把服務提升到一個應有的高度,系統的規范為客戶服務的每一個環節,形成獨具特色的售后服務管理體系。國內品牌柴油發電機維修服務體系可以從以下幾個方面進行完善。

 

一、保證信息流通渠道暢通。

 

從客戶回饋的問題到客服人員接受處理,再到相關工作人員解決問題,最后客服人員再將問題處理結果反饋給客戶。在整個售后服務體系中信息傳遞的主線必須保證它的通暢。

 

二、增加客戶問題的受理途徑。

 

信息技術的快速發展,客戶服務熱線已經不能滿足互聯網時代發展的需求。無論是官方網站,微信公眾號,郵件等等,都可以是企業受理客戶的途徑,這樣不僅方便可客戶,提升了客戶體驗,還能擴大企業的宣傳途徑。

 

三、確??蛻舻拿恳粋€問題都有人負責。

 

首先,做好客服人員的培訓工作,做到客戶可以隨時反饋問題;其次,明確各部門對接人,確保責任落實到人,直到處理完成;最后,每件客戶問題的反饋都必須形成獨立的檔案,便于日后的客戶回訪工作。

 

四: 做好客戶資料收集建檔及客戶問題分析工作

 

企業可以按照某種標準,將客戶劃分為不同的等級,收集客戶資料形成獨立檔案,這樣做的目的是方便客戶回訪,客戶關懷以及開展再次銷售工作,這樣不僅僅提升了客戶服務體驗,拓展忠實用戶群體而且還可以完善企業品牌建設工作;在市場競爭如此激烈的今天,如何對企業自身的產品或者服務加以改進呢?這不再單單是企業自身的工作了,客戶問題的收集和分析在大數據化的今天,可以幫助企業更好更快的優化自身的產品及服務,更加的適應市場,滿足市場的真實需求,使得企業立于不敗之地。

 

信息化的時代,建立良好的維修服務體系是增加客戶滿意度的重要途徑,柴油發電機企業應當將提升服務水平納入到企業發展戰略、企業管理中去,全面提高競爭力。

2019年3月29日 10:07
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